Bernardo isimli firmadan ürün almadan önce iki kere düşünün.
29.Ocak tarhij-hli şikayet var isimli sitede yayınlanan şikayet mesajım.
Bernardo'dan beğenerek satın aldığımız yemek takımları tencereler 3900 TL'lik alış verişim söz verildiği tarihte söz verildiği gibi teslim edilmedi. O kadar pahalı ışıl ışıl satılan eşyalar basit kutularda kırık dökük ve eksik gönderildi. Halen yarısından fazlası teslim edilemedi. Bu durumda tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak için Maltepe parka gittim. Oraya görevi müdür olarak belirlenmiş B**** hanım iadenin mümkün olmadığını ve müşteri temsilciliği ile görüşmemi söyledi.
Bende iş yeri sahibiyim isim internet siteleri kurmak ve insanların buradan satış yapmasını sağlamak şimdi soruyorum yetkililere bu mesaja klasik cevap yazıp geçiştirmeye mi çalışacaksınız yoksa çözecek misiniz?
ürünler teslim alınmamasına karşı iade kabul etmediler.
Yayınlanmasını istediğiniz şikayetleri volkanserbest@gmail.com adresine iletiniz. ya da yorum olarak yazınız .
sitesinde resmi olarak yayınlanan iade değişim yazısı.
Bernardo isimli firmadan ürün almadan önce iki kere düşünün.
tüketici haklarımız
Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde açık ayıp olarak adlandırılan gözle görünür ayıplarda malın teslim alındığı ve hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde, kullanım sırasında sonradan ortaya çıkan ayıplarda 2 yıllık sürede ayıbın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde öncelikle o mal veya hizmeti satın aldığınız satıcı ve sağlayıcı ile görüşmeniz gerekmektedir.
Bu durumda haklarından birini talep etmeniz mümkündür.
- Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme,
- Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi/Hizmetin yeniden görülmesi,
- Ayıbın neden olduğu değer kaybı oranında bedel indirimi,
- Malın ücretsiz onarımı
Satıcı ve sağlayıcının sorunu çözmesi esastır. Satıcı ve sağlayıcı sorunu çözemiyor veya yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, söz konusu mal veya hizmetin bayisine, acentesine, imalatçı-üreticisine, ithalatçısına ya da bu mal veya hizmet için kredi alınmışsa kredi veren banka, özel finans kuruluşu veya finansman şirketleri ile görüşmeniz faydalı olacaktır.
hakkımızı hem yasal yollardan hemde sosyal medya ve İnternet aracılığıyla arayacağız.
http://www.bernardo.com.tr/online-alisveris/iade-degisim
SATIN ALDIĞIM ÜRÜNÜ NASIL İADE EDEBİLİRİM ?
Aşama: İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünü yine İnternet mağazamızdan satışta olan farklı bir ürün ile değiştirmek isterseniz, fatura ya da irsaliyenizin arkasında bulunan iade talep formunu doldurarak ürünü formda belirtilen BERNARDO ONLINE ALIŞVERİŞ DEPOSU-KALE CENTER AVM- Kale Center Avm Güven Mh. Eski Londra Asfaltı No:89 Mağ No: Ab022 34610 Güngören / İst adresine kargo ile göndermelisiniz.Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Aşama: Başvuru sürenizin tamamlanması için www.bernardo.com.tr adresindeki iletişim formunda ya da web sitemizdeki üyelik kaydınızın "hesabım" bölümündeki iletişim formunda ilgili başlığı seçtikten sonra; sipariş numarasıi fatura bilgileri ve cep telefonu numaranızı vererek konuyu paylaşınız. Dilerseniz yukarıda belirtilen bilgileri webmusteridestek@bernardo.com.tr adresine e-posta aracılığı ile göndererek süreci tamamlayabilirsiniz. Kargo takip, iade ve değişim süreçleri hakkında 0212 677 11 08 – 0212 677 11 28 nolu telefonlardan yardım alabilirsiniz.
2. aşamada www.bernardo.com.tr adresindeki formun doldurulmasıyla birlikte; kargo sürecinden yaşanabilecek aksaklıklardan kaynaklanacak sorunların önüne geçilmiş oluyor.Bununla birlikte gönderdiğiniz ürünler hakkında, depo personelinin bilgi sahibi olması ve değişim/iade/kırık ürün temini sürecinin daha hızlı ilerlemesi sağlanıyor.
Önemli ! Değişim nedeniyle yapılan gönderimlerde, kargo bedeli gönderene aittir.
2. aşamada www.bernardo.com.tr adresindeki formun doldurulmasıyla birlikte; kargo sürecinden yaşanabilecek aksaklıklardan kaynaklanacak sorunların önüne geçilmiş oluyor.Bununla birlikte gönderdiğiniz ürünler hakkında, depo personelinin bilgi sahibi olması ve değişim/iade/kırık ürün temini sürecinin daha hızlı ilerlemesi sağlanıyor.
Önemli ! Değişim nedeniyle yapılan gönderimlerde, kargo bedeli gönderene aittir.
İADE ETME SÜRESİ KAÇ GÜNDÜR ?
Almış olduğunuz ürün ya da ürünlerde bir sorunla karşılamanız veya ürünlerin ihtiyacınızı karşılamaması halinde, ürünleri kullanmadığınız taktirde teslimat tarihinden itibaren 7 gün boyunca iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünler, ilgili ekibimiz tarafından hızlı ve doğru bir şekilde incelenecek ve talebiniz değerlendirilecektir.İadeniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer aralan Madde 7'deki "Cayma Hakkı" ve Madde 8'deki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" şartlarına uygun olmalıdır. (bk. bernardo.com.tr - Mesafeli Satış Sözleşmesi) İade etmek istediğiniz ürünler "Mesafeli Satış Sözleşmesi" şartlarına uygun ve hasarsız bir şekilde geri gönderilmelidir.
İADE ŞARTLARI NELERDİR?
Ürün(ler) orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Ürün(ler) orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir.
• Ürünün satış faturasını mutlaka göndermeniz ve fatura arkasında bulunan ürün iade bölümünü doldurmanız gerekmektedir.
• Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde alınamamaktadır.
• Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Kargo bedeli fatura tutarı üzerinden kesilerek değişim işlemi yapılacaktır.Gönderimlerin UPS Kargo ile yapılması zorunludur.
• Ürün(ler) orjinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollamanız gerekmektedir.
• Ürünün satış faturasını mutlaka göndermeniz ve fatura arkasında bulunan ürün iade bölümünü doldurmanız gerekmektedir.
• Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde alınamamaktadır.
• Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Kargo bedeli fatura tutarı üzerinden kesilerek değişim işlemi yapılacaktır.Gönderimlerin UPS Kargo ile yapılması zorunludur.
İADE İŞLEMİNDEN NE KADAR ZAMAN SONRA GERİ ÖDEME HESABIMA YANSIR?
İade edilen ürün, İnternet depomuzdaki yetkililer tarafından teslim alındıktan ve iade onayı verildikten sonra, alışveriş tutarınız kredi kartınıza 10 gün içerisinde iade edilir.Kartınıza iade işlemi yapıldıktan sonra webmusteridestek@bernardo.com.tr adresinden, sitemize üye olduğunuz e-posta adresinize iade bilgileri yollanarak ayrıntılı bilgilendirme yapılır.Yapılan iade işleminden sonra banka iade süreçleri gereği 48-72 saat arasında iade edilen tutar kredi kartı hesabınıza yansıyacaktır.
